Politica de rambursare

Reveni & Politica de schimb

Pentru a solicita un retur, un schimb, o anulare a comenzii sau o retragere din UE, vă rugăm să trimiteți solicitarea aici:
Reveni & Formular de cerere de anulare
Dacă nu puteți accesa formularul, ne puteți contacta și la hi@futarui.com. Pleaincludeți numărul comenzii și adresa de e-mail utilizată la finalizarea comenzii.
Returnări și anulări

Vă rugăm să trimiteți o solicitare înainte de a ne trimite înapoi orice articol. Articolele returnate fără o solicitare aprobată ar putea să nu fie acceptate.
Anulări de comenzi

Acceptăm cereri de anulare a comenzii în termen de 12 ore de la cumpărare.
Dacă comanda dvs. este anulată cu succes înainte de expediere, o rambursare integrală va fi emisă în termen de 2-3 zile lucrătoare.
Odată ce comanda dvs. a fost expediată, aceasta nu mai poate fi anulată. Dacă comanda a fost deja expediată, puteți trimite o cerere de returnare după ce primiți articolul.
Politica de returnare în 30 de zile

Oferim o politică de returnare de 30 de zile. Aceasta înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita un retur.
Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat sau neutilizat, cu etichete, accesorii și ambalaj original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.
După ce cererea dumneavoastră de returnare este analizată și aprobată, vă vom oferi instrucțiuni de returnare, inclusiv adresa de returnare și orice detalii de livrare necesare.
Taxele de transport pentru returnare trebuie plătite în avans. Nu se acceptă coletele ramburs la livrare (COD).
Vă rugăm să păstrați numărul de urmărire a returului și să ni-l trimiteți după ce ați expediat coletul înapoi. Retururile care nu îndeplinesc aceste cerințe pot fi refuzate.
Daune și probleme

Vă rugăm să verificați comanda când sosește. Dacă articolul este defect, deteriorat sau incorect, trimiteți o solicitare prin intermediul formularului nostru sau contactați-ne la hi@futarui.com as cât mai curând posibil.
Vă rugăm să includeți numărul comenzii și fotografii sau videoclipuri clare ale problemei, astfel încât să o putem analiza și rezolva.
Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a schimba un articol este să trimiteți mai întâi o cerere de returnare. După ce returul este aprobat, puteți plasa o nouă comandă pentru articolul dorit.
Garanție de 12 luni pentru probleme de calitate

Garantăm calitatea produselor noastre și oferim o garanție de 12 luni pentru problemele legate de calitate.
Pentru a depune o cerere de garanție, vă rugăm să utilizați formularul nostru de solicitare sau să ne contactați la hi@futarui.com with numărul comenzii dvs. și fotografii sau videoclipuri ale problemei.
Daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, accidente, modificări neautorizate sau uzura normală nu sunt acoperite de garanție.
Excepții și articole nereturnabile

Următoarele articole pot să nu fie eligibile pentru returnare:
•
Articole personalizate sau personalizate
•
Carduri cadou
•
Articole folosite, deteriorate sau incomplete
•
Articole fără dovadă validă de cumpărare
•
Articole returnate fără aprobare
•
Produse deteriorate prin utilizare necorespunzătoare, accidente sau reparații neautorizate
Dacă nu sunteți sigur dacă articolul dvs. este eligibil, vă rugăm să trimiteți o solicitare înainte de a-l trimite înapoi.
Perioada de reflecție de 14 zile a Uniunii Europene

Dacă comanda dumneavoastră este expediată către Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, din orice motiv și fără a oferi o justificare.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere din UE, vă rugăm să trimiteți cererea aici: 
Reveni & Formular de cerere de anulare
După ce trimiteți solicitarea, vă vom confirma primirea prin e-mail și vă vom oferi pașii următori.
Ca mai sus, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat sau neutilizat, cu etichete, accesorii și ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.
Rambursări

După ce primim și inspectăm returul dumneavoastră, vă vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată.
Dacă este aprobată, rambursarea va fi emisă prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare.
Rețineți că banca sau compania emitentă a cardului de credit poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a procesa și a înregistra rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării dvs., vă rugăm să ne contactați la hi@futarui.com.

Pentru întrebări despre retururi, anulări, schimburi, solicitări de garanție sau rambursări, vă rugăm să ne contactați la:
hi@futarui.comLuni – Vineri, 9:00–18:00 (Ora Hong Kong-ului)